智能新零售解决方案(B2C)

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智能新零售解决方案(B2C)

客户全生命周期管理 Customer life cycle management

客户
标签化
流量
私域化
运营
智能化
营销
互动化
管理
数字化

客户全生命周期管理

五大核心优势 Five core advantages

1运营智能化：: 打通多元营销渠道,利用企微管家、小程序商城、SCRM、小程序直播，根据客户旅程提供智能化运营和体验,提高留存、复购率。

针对B2C企业运营现状：

随着互联网的技术发展，各种新兴渠道把传统零售业态的流量截走。流量减少的另一个原因是，新一代消费者群体更加注重消费过程的体验，对商品的品质要求也更高。

2流量私域化：: 客户流量私域化经营闭环，降低获客和营销成本

微信是国内交流沟通工具之首选；企业微信是员工与客户交流的有力信任背书。
朝阳企客通将潜在客户、意向客户、成交客户及老客户从公域平台引至私域平台，实现客户流量私域化经营闭环，通过小程序商城，清晰呈现产品/服务，成功案例等。雷达实时反馈客户浏览轨迹，AI智能分析客户诉求，并及时推送给员工，帮助员工精准触达客户，从而实现客户高效运营转化。

针对B2C企业运营现状：

传统零售利润来源主要倚仗黄金地段优势，使得获取大量客流，薄利多销是传统零售一直以来的生存之道。再加上昂贵的店铺租金、不断上升的人工成本以及被线上截流，导致传统零售的利润被摊薄，陷入营收增长瓶颈。

业态分类	营收（亿元）	净利（亿元）	公司数	公司规模	营收占比	净利润率
百货购物中心	2377.82	126.04	54	44.03	16.21%	5.3%
超市	1696.9	42.49	15	113.13	11.56%	2.5%
服饰鞋履	1088.46	120.54	45	24.19	7.42%	11.07%
电商	5814.36	506.75	8	726.8	39.63%	8.72%
家电零售商	2682.36	68.24	6	447.16	18.29%	2.54%
药妆	369.16	11.26	5	73.83	2.52%	3.05%
休闲食品	96.52	8.57	5	19.3	0.66%	8.88%
珠宝饰品	546.57	3.44	12	45.55	3.73%	0.63%
合计	14672.73	887.33	150	97.82	100%	6.05%

2019年上半年主要零售业态上市公司营收榜

3客户标签化：: 客户运营标签化管理，精准挖掘客户价值

AI雷达捕捉客户行为，通过客户标签管理等功能，360度了解客户全貌，精准挖掘客户价值，丰富客户画像。通过多渠道的轨迹追踪和客户行为大数据的沉淀，基于客户意向等维度轻松识别不用价值的客户群体，做好客户分群分组，灵活筛选目标客户群，在不同渠道上有针对性地为不同客户制定个性化营销策略。

针对B2C企业运营现状：

随着移动终端发展，在家里、办公室、路上都能完成购物，而这些在传统零售还主要集中在实体店中完成，一方面对传统零售来说，局限了接触、沟通消费者的机会，减少了销售可能，无法在更多的时间和空间中观察消费者需求；另外一方面对消费者而言，无法满足便利及时的需求，体验变差。

4营销互动化：: 营销互动化提升客户体验和粘性

企客通微信朋友圈海报、产品介绍、自动欢迎语、客户案例等，全渠道触达所需内容统一素材中心管理。配备样式丰富的内容模板库，无需设计，便捷快速。更支持个性化动态内容，轻松实现内容触达千人千面。还可以通过小程序的拼团、砍价、抽奖等丰富形式，小程序直播进行线上线下购买引流线上闭环营销，实现双线互动营销，将品牌、销售、客户三方连接起来，提升客户体验和粘性。

针对B2C企业运营现状：

传统零售的线下流量逐渐转移到线上，而线上引流成本高昂，传统零售企业再想依靠过去“薄利多销”的模式赚钱越来越难。而传统零售无营销手段，全凭顾客的自然偏好“作主”，没有引导没有培养自然也没有复购。

5管理数字化：: 数字化管理，提高线索转化率

企客通平台利用数字化技术，从客户初始线索到成为市场认可，不间断进行客户行为预测，精准判断客户需求，形成营销阶段漏斗。按照优先级、重要性、意向度，将高价值的线索输送给销售团队进行跟进；对于低质量的线索，则根据客户人群画像进行持续培育，从而提升销售人效，提高线索转化率；同时对于老客户进行数字化服务提高复购率

针对B2C企业运营现状：

电商和新零售依托于先进的IT技术和互联网工具，无论是进店率和消费率，还是消费水平和消费消费习惯都会被录入数据库以供营销分析。反观线下传统零售业态，其往往缺乏数字化经营意识和数字化经营工具，所以进店客人的转化数据通常是未知的。

小程序直播

无需提供直播资质免费使用，在小程序内快速发起直播，挂载商品出售，还可以结合提供的抽奖、优惠券、满减、秒杀等营销玩法刺激用户转化，并且配合微信生态现有的私域工具，如个人号、微信群、朋友圈，以及公众号“打组合拳”，提升私域转化效率。
从直播获客引流到企客通平台，全程数据可视，用户标签明晰；通过自动化多线程培育，及时识别直播成熟线索，加快转出。